Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos y qué hace elio

elio es una plataforma operada por Elio Soluciones Digitales S.A.P.I. de C.V. ("elio"), con domicilio en Puebla 403, Ciudad de México, México.

En elio, cada organización configura Expertos: agentes de inteligencia artificial que operan procesos de negocio aplicando el criterio, las políticas y el conocimiento de esa organización. Un Experto puede realizar dos tipos de acciones:

• Acciones de lectura: analizar documentos, evaluar casos, extraer datos y consultar fuentes de información.
• Acciones con efecto externo: redactar y enviar correos, registrar información en el CRM u otros sistemas conectados por el Cliente.

elio también presta servicios profesionales asociados: diagnóstico de procesos, construcción y configuración de Expertos, y su operación y mantenimiento.

2. Definiciones

• Cliente: la persona moral que contrata los servicios de elio.
• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma bajo la Cuenta del Cliente.
• Administrador: el Usuario con facultades para gestionar accesos, configuraciones y suscripciones.
• Experto: el agente configurado dentro de la Plataforma para operar un proceso determinado.
• Conexión: la integración autorizada por el Cliente entre la Plataforma y un sistema propio o de terceros (correo, CRM, ERP u otros).
• Contenido: documentos, textos, datos, criterios y configuraciones que el Cliente cargue, conecte o genere en la Plataforma.
• Criterio: las reglas, políticas, estándares y parámetros definidos por el Cliente para guiar el comportamiento de sus Expertos.

3. Cuenta y accesos

3.1. Para usar elio, el Cliente debe crear una Cuenta con información veraz y actualizada.

3.2. El Administrador es responsable de gestionar los accesos de su organización, de que los Usuarios cumplan estos Términos y del uso que su organización haga de la Plataforma.

3.3. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. La actividad realizada bajo la Cuenta es responsabilidad del Cliente, salvo que derive directamente de una falla de seguridad atribuible a elio.

3.4. El Cliente notificará a elio dentro de las 24 horas siguientes cualquier uso no autorizado de su Cuenta del que tenga conocimiento.

4. Cómo operan los Expertos

4.1. Los Expertos operan con base en el Criterio y la información que el Cliente proporciona. Si esa información es incompleta, inexacta o está desactualizada, los resultados lo reflejarán.

4.2. Toda acción con efecto externo —enviar un correo, escribir en un sistema, generar un registro fuera de la Plataforma— requiere la aprobación previa de un Usuario autorizado, salvo que el Cliente configure expresamente su ejecución automática. Definir qué acciones se ejecutan de forma automática es una decisión del Cliente y su responsabilidad.

4.3. Las acciones ejecutadas por un Experto se entienden realizadas por el Cliente y bajo su responsabilidad. elio no responde por el contenido, la oportunidad ni los efectos comerciales, contractuales o legales de las comunicaciones enviadas o de los registros creados por un Experto.

4.4. La Plataforma conserva un registro de las acciones ejecutadas y de las decisiones tomadas en cada caso, disponible para el Cliente durante la vigencia de la Cuenta.

4.5. El Cliente designará a las personas responsables de supervisar la operación de sus Expertos. elio recomienda mantener aprobación humana en todo proceso con impacto económico, contractual o reputacional relevante.

5. Conexiones a otros sistemas

5.1. Cada Conexión es autorizada expresamente por un Usuario con acceso a la Cuenta, quien define su alcance y permisos. El Cliente declara que sus Usuarios cuentan con las facultades necesarias para otorgar esos accesos y es responsable de las Conexiones establecidas desde su Cuenta.

5.2. elio accederá únicamente a la información necesaria para operar los procesos configurados.

5.3. El Cliente puede revocar una Conexión en cualquier momento; al hacerlo, los Expertos que dependan de ella dejarán de operar total o parcialmente.

5.4. elio no es responsable por fallas, cambios, suspensiones o interrupciones de los sistemas de terceros, ni por los términos que esos terceros impongan.

6. Uso permitido

El Cliente se obliga a usar la Plataforma para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas, o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar o conectar información de terceros sin contar con las autorizaciones necesarias.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o que contenga código dañino.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de elio.
• Configurar Expertos para suplantar la identidad de personas o para enviar comunicaciones masivas no solicitadas.

7. Propiedad intelectual

7.1. La Plataforma y todos sus componentes —software, arquitectura, interfaces, marca y documentación— son propiedad exclusiva de elio.

7.2. El Contenido y el Criterio del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Al usar la Plataforma, el Cliente otorga a elio una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y analizar ese Contenido con el único fin de prestar los servicios contratados.

7.3. Los resultados generados por los Expertos a partir del Contenido del Cliente son propiedad del Cliente.

7.4. elio no utiliza el Contenido ni el Criterio del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. elio podrá usar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona— para mejorar la Plataforma.

7.5. Si el Cliente comparte comentarios o sugerencias sobre la Plataforma, elio podrá usarlos sin restricción ni contraprestación, siempre que no incluyan información confidencial del Cliente.

8. Confidencialidad y datos personales

8.1. elio tratará el Contenido y el Criterio del Cliente como información confidencial. No los divulgará salvo: (i) con autorización del Cliente; (ii) por requerimiento de autoridad competente, notificando al Cliente cuando la ley lo permita; o (iii) a subprocesadores obligados contractualmente a guardar confidencialidad.

8.2. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en holaelio.ai/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

8.3. Cuando el Cliente cargue o conecte datos personales de terceros, actúa como Responsable del tratamiento y elio como Encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. Precios y pagos

9.1. Las condiciones comerciales —precio, periodicidad, nivel de actividad o créditos incluidos y vigencia— se establecen en la propuesta o cotización firmada con el Cliente. Al agotarse el nivel contratado, la operación de los Expertos puede pausarse hasta el inicio del siguiente periodo o hasta que el Cliente contrate un nivel superior.

9.2. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o dólares americanos (USD), según se indique, y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. elio podrá modificar el precio con aviso previo de al menos 30 días naturales al correo del Administrador; el uso continuado después de la entrada en vigor constituye aceptación.

9.3. En caso de falta de pago, elio podrá suspender el acceso previa notificación con al menos 5 días hábiles de anticipación, hasta que el saldo se regularice.

9.4. Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado, salvo aviso de no renovación con al menos 30 días naturales de anticipación.

10. Disponibilidad y garantías

10.1. elio hará esfuerzos comercialmente razonables por mantener la Plataforma disponible y notificará los mantenimientos programados con anticipación razonable, salvo urgencias de seguridad.

10.2. Los resultados generados mediante inteligencia artificial se proveen "tal cual". elio no garantiza que sean exactos, completos, libres de error ni adecuados para un propósito específico. El Cliente es responsable de validarlos antes de actuar sobre ellos.

10.3. La Plataforma depende de proveedores externos de cómputo, modelos de inteligencia artificial y de los sistemas conectados por el Cliente. elio no garantiza la continuidad de esos servicios de terceros.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley, elio no será responsable por pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades o datos; por daños indirectos o consecuentes; por decisiones tomadas por el Cliente con base en resultados de la Plataforma; por acciones ejecutadas por Expertos conforme a la configuración del Cliente; ni por accesos no autorizados derivados de una falla de seguridad del propio Cliente.

11.2. La responsabilidad total de elio, por cualquier causa y en cualquier periodo de 12 meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a elio en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

11.3. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o conducta fraudulenta de elio, ni frente a obligaciones irrenunciables de orden público.

12. Indemnización

El Cliente sacará en paz y a salvo a elio frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el Contenido cargado o conectado por el Cliente; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) las acciones ejecutadas por sus Expertos conforme a la configuración que el Cliente definió.

13. Vigencia, suspensión y terminación

13.1. El Administrador puede cancelar la Cuenta en cualquier momento desde la configuración de su organización.

13.2. elio podrá suspender el acceso, incluso sin aviso previo, ante indicios razonables de uso fraudulento, amenaza a la seguridad de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente.

13.3. Tras la cancelación, elio conservará el Contenido del Cliente por 30 días naturales para permitir su exportación en formato estándar. Vencido ese plazo, será eliminado de forma segura. Podrán subsistir respaldos cifrados por hasta 30 días adicionales por razones técnicas, sin acceso ni uso.

13.4. La terminación no libera al Cliente de las obligaciones de pago devengadas. Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción sobreviven a la terminación.

14. Modificaciones

elio podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en holaelio.ai y se notificarán al correo del Administrador; entrarán en vigor 15 días naturales después de su publicación. Si un cambio afecta materialmente los derechos del Cliente, se requerirá su aceptación expresa.

15. Documentos del acuerdo

La relación entre elio y el Cliente se integra por: la propuesta o cotización firmada, estos Términos y el Aviso de Privacidad. En caso de contradicción entre ellos, prevalecerán en ese mismo orden.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto